Ydelser

I det optimale flow arbejder vi frem til første naturlige stop, hvorefter vi udarbejder tilbud på håndtering af eventuelt løsøre og genopbygning. Det aftales individuelt med hver enkelt kunde, hvor grænsen for vores arbejde i fase 1 ligger, så kunden kan vælge, hvor langt vi skal gå i udbedringsarbejdet uden at involvere kundens medarbejdere.

Behandling af løsøre aftales individuelt med den enkelte kunde. Vi råder over alt nødvendigt udstyr til at transportere, rengøre og opbevare løsøre på en forsvarlig måde, der begrænser unødige erstatninger. Vi har fokus på at begrænse erstatningsomkostningerne
ved at rengøre mest muligt på skadestedet og derved undgå omkostninger til transport og håndtering. Vi er trænede i at vurdere, hvilke effekter, der kan reddes og hvilke, der skal kasseres. Vi medvirker altid til at foretage en fuldstændig registrering af alle effekter sammen med skadelidte, så erstatningsopgørelsesarbejdet lettes mest muligt til gavn for kunde og skadelidte. Vores arbejde med skadet løsøre har altid til formål at begrænse tabet af værdier.

I det optimale flow arbejder vi frem til første naturlige stop, hvorefter vi udarbejder tilbud på håndtering af eventuelt løsøre og genopbygning. Det aftales individuelt med hver enkelt kunde, hvor grænsen for vores arbejde i fase 1 ligger, så kunden kan vælge, hvor langt vi skal gå i udbedringsarbejdet uden at involvere kundens medarbejdere.

A+ Skadeservice arbejder med kvalitetsledelse som var vi ISO certificeret. Det vil sige, at vi har etableret et kvalitetsledelsessystem, hvor vi har lavet instruktioner, checklister, arbejdsmetoder og procedurer, handlingsplaner, mål og politikker. Vi arbejder med registrering af afvigelser og en struktureret forbedringskultur. Det kan være svært at undgå fejl, men vi skal lære af dem og undlade at begå den samme fejl flere gange. Vores kvalitetsledelsessystem er kundernes garanti for, at vi konstant forbedrer vores ydelser og leverer det vi lover.

Vi er 100% bevidste om, at vi ofte møder skadelidte i en sårbar situation, hvor de er bragt ud af balance. Vi sørger altid for først og fremmest at gøre alt for, at skadelidtes situation bliver så god som den kan være – omstændighederne taget i betragtning. Vi kan hjælpe med at anvise et alternativt opholdssted og vi hjælper med at de basale behov bliver opfyldt. Vi behandler vores kunders ejendomme og effekter med den dybeste respekt og redder så meget som muligt. Det kan være en meget uvant situation at stå
i som skadelidte. Derfor sikrer vi et højt informationsniveau, så skadelidte kender forløbet frem mod normalisering af situationen.

Alle sager afsluttes med en måling af kundetilfredsheden hos skadelidte. Vi er 100% bevidste om, at vi er kundens repræsentant hos skadelidte og at vores adfærd og service påvirker skadelidtes tilfredshed med sit forsikringsselskab, entreprenørfirma eller andet, afhængig af kunderelationen. Vi tager dette ansvar helt alvorligt og reagerer straks på den feedback vi får. Vi lægger vægt på en åben og ærlig dialog om samarbejdet og lægger derfor op til afholdelse af statusmøder hver tredje måned, hvor der udveksles erfaringer og feedback om det gensidige samarbejde. Til møderne inden sommeren sættes der ekstra fokus på planlægning af indsatsen i forbindelse med eventuelle skybrud. Til mødet i efteråret evalueres den netop overståede skybrudssæson med henblik på justeringer og forbedringer.